こんにちは、皆さん。
日々の業務の中で、コミュニケーションの大切さを感じる瞬間、ありますよね。患者さんやご家族、そして同僚とのやり取りで、「もっと心に響く伝え方ができたらな」と思うこと、私もよくあります。
今日は、そんな心に響くコミュニケーション術について、一緒に考えてみませんか？
心に響くコミュニケーション術
1. 相手の話をじっくり聴く
ただ耳で聞くだけでなく、心で聴くことが大切です。相手が何を感じ、何を求めているのか、言葉の裏にある思いを感じ取ってみましょう。
先日、ある患者さんが言葉少なに座っていました。忙しさに追われていた私は、つい声をかけずに通り過ぎようとしましたが、ふと立ち止まり、「何かお困りですか？」と声をかけました。すると、ぽつりぽつりと不安な気持ちを打ち明けてくれました。そのとき、話を聴くことの大切さを改めて実感しました。
2. 共感の気持ちを伝える
「それは大変でしたね」「お気持ち、よくわかります」といった一言で、相手は「理解してもらえた」と感じます。共感は信頼関係を築く大きな一歩です。
同僚がミスをして落ち込んでいたとき、私は「誰にでも失敗はあるよ。私も同じ経験をしたことがある」と伝えました。それだけで彼は少し元気を取り戻し、「次は頑張る」と前向きになってくれました。
3. 分かりやすい言葉で伝える
専門用語や難しい表現は、相手にとっては理解しづらいものです。相手の立場に立って、シンプルでわかりやすい言葉を選びましょう。
リハビリの手順を説明するとき、専門用語を避けて身近な例えを使ったところ、患者さんから「とても分かりやすかった」と感謝されました。
4. 非言語コミュニケーションを大切に
言葉だけでなく、表情や声のトーン、姿勢も大切なコミュニケーション手段です。笑顔で接したり、柔らかい声で話しかけることで、安心感を与えることができます。
忙しいとつい表情が硬くなりがちですが、意識的に笑顔を心がけると、周囲の反応も変わってきます。
5. 自分の思いを素直に伝える
「一緒に頑張りましょう」「あなたの努力に刺激を受けています」といった前向きな言葉は、相手の心に響きます。自分の気持ちを伝えることで、より深い関係を築くことができます。
心に響くコミュニケーションは、特別な技術ではなく、日々の小さな心遣いから生まれます。
私たち一人ひとりが少し意識するだけで、患者さんや同僚との関係がより良いものになるはずです。
ぜひ今日から、心に響くコミュニケーションを始めてみませんか？
一緒に成長していきましょう！
